Política de privacidade

A Eroes leva sua privacidade muito a sério e irá processar e usar suas informações de forma segura. Para garantir sua privacidade, a Eroes sempre agirá de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta página contém a Declaração de Privacidade da Eroes. Aconselhamos que leia com atenção. As palavras que iniciam com letra maiúscula nesta Declaração de Privacidade estão definidas nos Termos de Serviço. Esta Política de privacidade (doravante denominadas ‘Políticas de privacidade’) aplicam-se a todas as pessoas cadastradas na plataforma da Eroes.

1. O que é a Eroes?

      A Eroes é um serviço online cujo objetivo é reunir, através do site, indivíduos que desejam organizar cuidados temporários para os seus entes queridos por outros indivíduos ou profissionais dispostos a oferecer serviços de cuidados particulares. Os usuários podem formar, com base nos Perfis, uma opinião sobre as características e qualidades de outros Usuários (profissionais).

     A Eroes faz parte da P F Costa Eroes Plataforma de assistência em cuidados, CNPJ 38.428.475/0001-56 também operando sob o nome de Eroes Plataforma de assistência em cuidados , localizada em Vitória  Espírito Santo.

2. Termos principais

     A Conta refere-se a um conjunto de recursos e direitos dentro de um determinado sistema informático atribuído a você como Usuário para fins de acesso e/ou utilização da Plataforma.

     O Controlador refere-se a uma entidade (neste caso, a Eroes) que determina as finalidades e os meios do tratamento dos Dados Pessoais.

    O titular dos dados refere-se a qualquer pessoa cujos dados pessoais forem recolhidos, detidos ou processados.

     A LGPD refere-se a  Lei 13.853 /2019, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz ao tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por parte de empresas públicas e privadas.

     Os Dados Pessoais referem-se a todos os dados mencionados na seção do Perfil.

     O Processamento refere-se à recolha, registro, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, difusão ou outra forma disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, exclusão ou destruição de dados pessoais.

    O Processador refere-se a uma entidade (neste caso, a Eroes) que processa os Dados Pessoais em nome do Controlador.

     O Usuário refere-se a uma pessoa agindo como interessado em contratar assistente em cuidados ou profissional que acessa e usa a Plataforma através da Conta do Usuário.

     O Conteúdo do Usuário refere-se a qualquer conteúdo e informação postada, carregada, publicada, vinculada, transmitida, gravada, exibida ou de outra forma disponibilizada na Plataforma e/ou transmitida por um Usuário a outros Usuários, incluindo mensagens de texto, chats,fotografias e outros, seja de forma pública ou privada.

3. Controlador de dados

      A Eroes é a responsável pelo processamento dos dados pessoais. Para todas as questões relativas à proteção de dados pessoais, entre em contato conosco através do email de contato do nosso website(suporte@eroes.com.br). A Eroes pelo segmento de atuação, coleta informações para fornecer serviços cada vez mais eficientes, deixando desta forma a plataforma mais inteligente e dinâmica. Porém, se resguarda ao direito de utilizar as informações coletadas da forma que considerar necessária para garantir segurança aos usuários cadastrados, não se limitando a fornecer informações a membros do Programa de Proteção à Propriedade Intelectual, autoridades e pessoas físicas ou jurídicas que aleguem ter sido lesadas por utilizadores da sua plataforma.

4. Quais informações são coletadas e processadas pela Eroes?

Cadastro/Perfil

      Para entrar em contato com outros usuários, você deve primeiro criar um Perfil pessoal. Quando criar esse Perfil, você será solicitado a inserir certas informações pessoais. Você não é obrigado a inserir todos os detalhes. Os seguintes detalhes são obrigatórios para todos os usuários:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail
• Telefone celular com código local
• Estar ciente e de acordo com as políticas de privacidade

Para profissionais (cuidadores/técnico e bacharel em enfermagem), os seguintes detalhes também são obrigatórios:

• Titulo do serviço;
• Valor do serviço por hora;
• Localização do serviço;
• Categoria profissional
• Especialidade;
• Mini Currículo;

Opcionalmente complementado com:

• Nada consta ( antecedentes criminais)
• Certificado de conclusão de curso
• Número de anos de experiência em assistência em cuidados
• Referência profissional
• Referências de trabalhos prévios
• Copia de certificados de Trabalho/curso/especializações na área
• Fotografia de rosto.

Para os interessados em contratar um profissional, os seguintes detalhes também são obrigatórios:

• Nome próprio e sobrenome
• Endereço de e-mail
• Telefone celular com código local

Você pode alterar as informações fornecidas a qualquer momento. Você também pode adicionar outras informações ao seu perfil, como foto e outras informações.

Seu perfil é, em princípio, público (profissional). Isso significa que ele pode ser consultado por qualquer pessoa.Você pode alterar essa configuração a qualquer momento.

Conteúdo

A Eroes armazena na nuvem , protege por critptografia de acordo com a LGPD e processa todo o Conteúdo que você disponibilizar através da Eroes. Se você publicar Conteúdo, por exemplo, em seu Perfil, outros Usuários poderão fazer uso ou reagir ao Conteúdo.

Se você encerrar seu Perfil, a Eroes irá imediatamente tornar seu Perfil inacessível. Após a rescisão, seus dados serão armazenados por um período máximo de seis (6) meses. A Eroes irá remover ou anonimizar o Conteúdo, caso você solicite.

Informações geradas automaticamente

A fim de garantir o funcionamento eficaz da Eroes  (por exemplo, para garantir que as páginas sejam exibidas corretamente e garantir a segurança do Serviço), a Eroes requer certas informações. Portanto, a Eroes irá recolher informações geradas automaticamente sobre o seu comportamento de navegação enquanto a estiver utilizando. Esta informação consiste no seu endereço IP (o número do seu computador na Internet, o que permite reconhecer o seu computador), o tipo de navegador (programa de computador que facilita a exibição de páginas web), o sistema informático que você usa e as páginas que visita no site.

5. Com que propósito a Eroes usa as minhas informações?

Propósitos

A Eroes usará informações sobre você para os seguintes fins:

• Para tornar possível o uso do Serviço.
• Para lhe enviar informações sobre os próprios serviços da Eroes e para reagir a perguntas e/ou reclamações que você possa ter.
• Para lhe enviar informações sobre os produtos e serviços dos parceiros da Eroes
• Gerar dados estatísticos anonimizados.
• A fim de proteger, alterar e melhorar o Serviço.
• Para processar pagamentos.
• A fim de fornecer informações sobre você a terceiros, caso tenha fornecido permissão para isso ou se exigido por lei ou regulamento.

A Eroes usa dados gerados automaticamente para fins estatísticos e também para a proteção e melhoria do serviço. Esses dados podem ser fornecidos a terceiros, desde que sejam completamente anônimos, portanto, não rastreáveis para você pessoalmente (sem detalhes pessoais).

O profissional e o usuário, expressamente, aceitam que a Eroes, faça contato por: e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou qualquer outro meio de mensagem que venha a existir, para o envio de informativos referentes a comunicações específicas dos serviços disponibilizados, bem como outras mensagens de natureza comercial, tais como ofertas de parceiros da Eroes. Caso o profissional e o usuário, não deseje mais receber referidas mensagens, deverá solicitar o cancelamento do seu envio por email de contato do website (suporte@eroes.com.br).

Utilização por terceiros

A Eroes pode fornecer seus dados a terceiros, desde que você tenha fornecido permissão explicitamente para isso, no caso de um terceiro específico, por exemplo, o processamento de pagamentos. Também poderá fornecê-los se esses detalhes não puderem ser rastreados para você pessoalmente (como informações geradas automaticamente, não incluindo seu endereço IP).

Finalmente, a Eroes poderá fornecer seus dados a terceiros se for obrigada a fazê-lo por lei ou regulamento, se exigido por um processo judicial ou se acreditarmos ser necessário para proteger os direitos da Eroes.

A Eroes não fornecerá seus dados a terceiros para fins de marketing direto (por exemplo, para o envio de ofertas especiais) sem sua permissão explícita. A Eroes poderá usar uma renderização de sua conta para portais de trabalho para anunciar o uso da Eroes. As informações fornecidas serão anonimizadas.

O Site pode conter hiperlinks que, quando clicados, farão com que você saia do Site da Eroes e mude para o site de outra parte. A Eroes não tem influência sobre os serviços e/ou sites que estão vinculados a partir do site da Eroes. Portanto, é possível que outra declaração de privacidade se aplique a esses serviços e/ou sites. A Declaração de Privacidade da Eroes só se aplica aos dados (pessoais) obtidos através do Serviço. A Eroes não aceita qualquer responsabilidade pelo (funcionamento e/ou conteúdo de) serviços e/ou sites de terceiros.

A Eroes tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade e a segurança descritas, porém não responderá por prejuízo que possa ser derivado da violação dessas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de assistentes em cuidados/usuário.

6. Base jurídica do processamento

O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se na seguinte base jurídica:

Consentimento
A Eroes processa dados pessoais com base no consentimento dos nossos titulares de dados para uma ou mais finalidades específicas (artigo 6, seção 1ª, sub a do RGPD).

Relação contratual
Processamos os dados pessoais que nos foram comunicados voluntariamente para o processamento contratual, por exemplo, dos pagamentos exigidos (artigo 6, seção 1ª, sub b do RGPD).

Interesse legítimo
Nós processamos dados pessoais fornecidos pelo titular dos dados porque estes são necessários para os fins dos interesses legítimos perseguidos pela Eroes (artigo 6, seção 1ª, sub f do RGPD).

Em obediência às disposições do artigo 15, da Lei n.° 12.965, de 23 de abril 2014 (MARCO CIVIL DA INTERNET), a Eroes informa que manterá os registros de acesso do USUÁRIO e do profissional pelo período mínimo de 06 meses.

Para atendimento de interesses comerciais, a Eroes informa, também, que poderá manter o registro de acesso e dos dados coletados por tempo superior ao previsto no artigo 15, da Lei nº 12.965/14.

Se você quiser mais informações sobre este assunto, você pode entrar em contato conosco através do contato no site (suporte@eroes.com.br).

7. Como a Eroes protege suas informações pessoais?

A Eroes aplicará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados (pessoais) contra perdas e contra qualquer forma de processamento ilegal. Entre outras medidas, a Eroes garantirá que todos os dados pessoais sejam armazenados de forma segura. A Eroes usa provedores de nuvem de nível empresarial para esse armazenamento de dados.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

Você pode solicitar, visualizar e, se necessário, alterar seus dados (pessoais) em seu Perfil a qualquer momento. Se você deseja saber quais detalhes a Eroes armazenou sobre você ou se quiser alterar detalhes que não aparecem em seu Perfil, entre em contato conosco através do email de contato no site da Eroes.

Você tem o direito de se opor ao tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito, por motivos relacionados com a sua situação particular, quando o processamento desses dados se basear em nossos interesses legítimos.

Você pode obter da Eroes uma restrição de processamento no caso de a exatidão dos dados pessoais ser contestada, do processamento ser ilegal, da Eroes não precisar mais dos dados pessoais para fins do tratamento, mas os dados pessoais forem exigidos por você para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais e, finalmente, no caso de você se opor ao processamento (como mencionado no parágrafo acima).

Você tem o direito de receber os dados pessoais que lhe dizem respeito em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, além do direito de transmitir esses dados para outro controlador.

Você tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais sem demora injustificada caso os seus dados deixem de ser necessários em relação aos fins para os quais foram recolhidos ou de outra forma processados, caso retire o seu consentimento no qual se baseia o nosso processamento, caso tenha se recusado a aceitar nosso tratamento dos seus dados e não haja motivos legítimos para o processamento, caso os seus dados tenham sido tratados ilegalmente, apagados para o cumprimento de uma obrigação legal prevista no direito a que a Eroes está sujeita.

Para solicitar qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato conosco através do email de contato no site da Eroes (suporte@eroes.com.br).

09. Menores de idade podem usar a Eroes?

Você deve Obrigatoriamente ser maior de dezoito (18) anos de idade para fazer uso da Eroes.

11. Esta Declaração de Privacidade pode ser alterada?

Esta Declaração de Privacidade pode ser alterada. Tais alterações serão anunciadas no Site e/ou em uma mensagem para você.

12. Dúvidas?

Se você tiver dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade, envie uma mensagem através do email de contato no site da Eroes (suporte@eroes.com.br).